8月6日消息:近日，針對北京清博數控科技有限公司所屬“前沿數控”平臺數據丟失一事，騰訊雲官方做出了迴應。
騰訊方面稱，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發。監控到異常後騰訊雲立即聯繫專家嘗試修復數據，但是經過多方努力還是沒能完全修復。
對此，騰訊方面表示將制定“賠償+補償”方案，賠償部分共計3569元，補償部分騰訊雲承諾爲“前沿數控”提供132900元現金或雲資源的額外補償。
不過，“前沿數控”基於自身評估就此次故障對騰訊雲提出了11016000元的索賠要求。因遠高於騰訊雲提供的方案，導致雙方目前未能達成一致。
8月6日午間消息，針對用戶“前沿數控”數據丟失一事，騰訊雲官方給出迴應，並對補償措施進行說明。
日前，“前沿數控技術新媒體”發文，稱放在騰訊雲服務器上的數據全部丟失，質疑騰訊雲的安全性。
前沿數控是一家從微信公衆號起家的創業公司，2014年註冊了微信公衆號“前沿數控技術”，定位於數控、模具、機械行業，後轉型爲一站式平臺，開發了網站、H5、小程序產品等。爲應對流量迅速增加以及安全可靠的需求，前沿數控選擇使用騰訊雲服務器。而在2018年7月20日，平臺數據全部丟失。
前沿數控表示，這些數據價值近千萬元。
騰訊雲今日迴應稱，前沿數控所遇情況是因受所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤(寫入數據和讀取出來的不一致)影響，文件系統元數據損壞。
騰訊雲表示，經過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發。我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關隱患全部排除。
隨後，騰訊雲向“前沿數控”接口人說明情況，表達歉意，並制定“賠償+補償”方案。騰訊雲認爲“前沿數控”在平臺上產生的實際消耗共計3569元，將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用;同時，騰訊雲承諾爲“前沿數控”提供13.29萬元現金或雲資源的額外補償。
不過，前沿數控基於自身評估就此次故障提出的賠償要求爲1101.6萬元，雙方未達成一致。
騰訊雲最後提到，後續將針對雲盤產品會額外實行定期強災備措施，進一步保障用戶數據的可靠性。
近日，騰訊雲用戶北京清博數控科技有限公司所屬“前沿數控”平臺一塊操作系統雲盤，因受所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤(寫入數據和讀取出來的不一致)影響，文件系統元數據損壞。
騰訊雲監控到異常後，第一時間向用戶告知故障狀態，並立即組織文件系統專家並聯合廠商技術專家嘗試修復數據。遺憾的是，雖經多方努力，最終仍有部分數據完整性校驗失敗。經過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發。我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關隱患全部排除。
隨後，騰訊雲向“前沿數控”接口人伍先生說明情況並表達歉意，同時安排專人積極與接口人溝通，也在第一時間制定如下“賠償+補償”方案，以期將用戶損失降最低。
賠償部分：“前沿數控”在平臺上(自2017年12月份開戶至今)產生的實際消耗共計3569元，依據騰訊雲相關服務協議、規則和行業慣例，騰訊雲將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用;
補償部分：本着幫助用戶迅速恢復業務的目的，騰訊雲承諾爲“前沿數控”提供132900元現金或雲資源的額外補償。
